Staat jouw vraag er niet tussen of wil je meer informatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Aanschaf & advies
Kan ik advies krijgen voordat ik een Doppio aanschaf?
Ja, zeker. We begrijpen heel goed dat je vragen hebt voordat je een Doppio koopt. Je bent van harte welkom bij een van onze Doppio-locaties voor persoonlijk advies. We nemen graag de tijd om alles uit te leggen en samen te kijken welke uitvoering het beste bij jou past.
Kan ik een vrijblijvende proefrit aanvragen?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt een vrijblijvende proefrit inplannen bij een van onze Doppio-stores. Tijdens de proefrit laten we je rustig kennismaken met de fiets en beantwoorden we al je vragen.
Hoe werkt mijn Doppio?
Alles over de werking van je Doppio vind je in de gebruikershandleiding. Kom je er niet uit of heb je aanvullende vragen? Dan kun je ons altijd bellen of mailen.
Bestellen
Hoe bestel ik een Doppio?
Je kunt een Doppio eenvoudig bestellen via onze webshop. Selecteer de gewenste kleur en accu, voeg de fiets toe aan je winkelwagen en doorloop het bestelproces. Accessoires bestel je op dezelfde manier. In de winkelwagen kies je vervolgens de verzendmethode en rond je de bestelling af.
Kan ik een Doppio voorzien van mijn bedrijfslogo?
Ja, dat is mogelijk. Wij verzorgen dit niet direct via de webshop, maar we kunnen je wel doorverwijzen naar een betrouwbaar adres dat dit voor je kan realiseren.
Levering
Hoe lang is de levertijd van een Doppio?
Wanneer een Doppio op voorraad is, bedraagt de levertijd gemiddeld 3 tot 4 weken. Dit komt doordat elke fiets zorgvuldig wordt gecontroleerd op kwaliteit en veiligheid voordat deze wordt geleverd.
Wanneer ontvang ik mijn Doppio?
Zodra jouw Doppio volledig rijklaar is gemaakt, nemen wij contact met je op om een aflevermoment af te spreken. We besteden veel aandacht aan de afmontage, zodat je fiets perfect rijdt vanaf de eerste kilometer.
Hoe verloopt de levering?
Na je bestelling gaan onze monteurs aan de slag met het assembleren van jouw Doppio, inclusief alle gekozen accessoires en instellingen. Zodra de fiets klaar is, ontvang je een e-mail om een afleverdatum af te stemmen. Op die dag kun je de fiets ophalen of wordt deze persoonlijk bij je afgeleverd.
Onderhoud & service
Waar kan ik terecht voor onderhoud of service?
Voor onderhoud en service kun je terecht bij ons servicecenter. Via de website plan je eenvoudig online een afspraak in.
Wanneer moet mijn Doppio onderhouden worden?
We adviseren om de eerste servicebeurt in te plannen binnen 3 maanden of zodra je 500 kilometer hebt gereden — wat het eerst komt. Daarna raden we aan jaarlijks onderhoud te laten uitvoeren om je Doppio in optimale conditie te houden.
Wat houdt een servicebeurt in?
Tijdens een servicebeurt controleren en onderhouden onze monteurs je Doppio op belangrijke punten. Dit draagt bij aan veiligheid, comfort en een langere levensduur van de fiets.
Wat valt onder service en garantie?
Regulier onderhoud en slijtageonderdelen vallen buiten de garantie. Reparaties die onder de garantie vallen, worden door ons vergoed. Eventuele kosten buiten de garantie worden altijd vooraf met je besproken.
Hoe lang heb ik garantie op een Doppio?
-
Accu en elektrische onderdelen: 2 jaar
-
Onderdelen: 1 jaar
-
Frame en voorvork: 5 jaar
Let op: afname van accucapaciteit valt niet onder de garantie.
Lease
Kan ik een Doppio zakelijk leasen?
Ja. Voor de zakelijke markt werken wij samen met Lease a Bike. Via deze regeling kunnen werkgevers een Doppio beschikbaar stellen aan werknemers tegen een laag maandbedrag. De regeling is toegankelijk voor vrijwel alle bedrijfsvormen, van grote organisaties tot zzp’ers, en geldt voor zowel vaste als tijdelijke contracten.
Problemen oplossen
De ondersteuning werkt niet tijdens het fietsen, wat kan ik doen?
Controleer eerst of het display aangaat door de middelste knop op de linkerbediening drie seconden ingedrukt te houden.
Gaat het display niet aan?
-
Controleer of de accu is opgeladen
-
Controleer of de accu is ingeschakeld
-
Controleer of de accu goed geplaatst en vergrendeld is
Gaat het display wel aan en zie je een rood uitroepteken?
Neem dan contact op met onze klantenservice — mogelijk is er een sensor defect.
Ik heb een lekke band, komen jullie die maken?
We helpen je graag verder, maar in sommige gevallen is het sneller om gebruik te maken van een externe service. Heb je bijvoorbeeld pechhulp via de ANWB of Kingpolis? Neem dan direct contact met hen op. Kom je er niet uit, dan kun je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Ik zit niet helemaal rechtop tijdens het fietsen, wat kan ik doen?
Het kan zijn dat het standaard zadel niet de juiste hoogte heeft. We bieden aangepaste zadels in verschillende maten (S t/m XXL), waarmee je hoger of lager kunt zitten. Twijfel je over de juiste maat? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn remmen piepen, wat kan ik doen?
Piepende remmen komen vaak voor bij nieuwe fietsen of na onderhoud, omdat remschijven en remblokken nog moeten inslijten. Probeer ‘pompend’ te remmen (knijpen – loslaten – knijpen). Ook vocht kan piepen veroorzaken; door een paar keer stevig te remmen worden de schijven weer droog.
Blijft het probleem bestaan? Dan adviseren we een serviceafspraak in te plannen via het servicecenter.